← Вернуться на главную

    Возврат средств

    Последнее обновление: 5 сентября 2026 г.

    Краткая информация

    Вы вправе отказаться от оплаченной услуги в любое время. Если доступ к услуге ещё не был открыт, возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых нами расходов (например, комиссии платёжной системы). Если услуга уже оказывается, возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом стоимости оказанной части и фактических расходов. При ненадлежащем качестве услуги вы вправе потребовать возврата средств, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Условия возврата

    Мы осуществляем возврат средств в следующих случаях:

    Сроки возврата

    Как оформить возврат

    1. Напишите заявление на возврат на email refund@mp-sale.ru
    2. Укажите в письме: номер заказа, дату оплаты, сумму, причину возврата
    3. Приложите скан или фото чека об оплате (если есть)
    4. Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки (в течение 1-2 рабочих дней)
    5. После подтверждения возврат будет обработан в указанные сроки

    Образец заявления на возврат

    Генеральному директору МП-Продажи / MP-Sale
    ИП Пономаренко Я.В.

    От: [Ваши ФИО]
    Email: [Ваш email]
    Телефон: [Ваш телефон]

    ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ

    Прошу вернуть денежные средства в размере [сумма] рублей, оплаченные [дата оплаты] за услугу [название услуги].

    Причина возврата: [указать причину]

    Реквизиты для возврата:
    [Указать банковские реквизиты или номер кошелька]

    Дата: [дата]
    Подпись: [подпись]

    Возврат не осуществляется в следующих случаях:

    Частые вопросы

    Можно ли вернуть деньги за неиспользованный период подписки?

    Да. Вы вправе отказаться от подписки в любое время. Если доступ ещё не открывался, возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов (например, комиссии платёжной системы). Если доступ уже открыт, возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом стоимости оказанной части и фактических расходов.

    Как считается возврат при оплате за 6 или 12 месяцев?

    Если доступ к сервису ещё не открывался, возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов (например, комиссии платёжной системы). Если доступ уже открыт, возврат рассчитывается так: от оплаченной суммы вычитается стоимость использованных месяцев по цене за 1 месяц (без скидки за длительный период); неполный месяц считается за полный. Цена за 1 месяц: 1 490 ₽ для МП-Маркировки, МП-Уведомлений и МП-Витрины, 3 990 ₽ для тарифа «Бизнес». Месяцы, добавленные в подарок при оплате за 6 или 12 месяцев, отдельно не возмещаются. Фактически понесённые расходы (например, комиссия платёжной системы) также вычитаются.

    Пример (без учёта комиссии платёжной системы): оплачено 12 месяцев МП-Витрины (14 900 ₽), использовано 4 месяца. Возврат: 14 900 − 4 × 1 490 = 8 940 ₽.

    Что делать, если деньги списались дважды?

    Немедленно свяжитесь с нами по email support@mp-sale.ru с указанием номера транзакций. Дублирующее списание будет возвращено в течение 1-3 рабочих дней.

    Как получить акт выполненных работ?

    Для юридических лиц акты предоставляются по запросу. Напишите на accounting@mp-sale.ru с указанием реквизитов вашей организации.

    Контакты для вопросов по возврату